Marcas y Retailers: Colaborando juntos en un nuevo ecosistema
En este episodio exploramos cómo el trabajo colaborativo entre marcas y retailers permite sincronizar esfuerzos, impulsar el crecimiento del negocio y mejorar la experiencia del cliente.
Lucas Barros
Head of Walmart Connect Chile
Emely Dughman
Gerente de Ventas Canal Moderno Nestlé
Pablo Scasso
Corporate Strategy & Business Development Sr. Director Walmart Chile
En este episodio:
La innovación y crecimiento del negocio nacen de una colaboración efectiva
La sinergia entre marcas y retailers fomenta negocios sostenibles, mientras fortalece la relación con los consumidores, garantizando que éstos tengan una experiencia de compra positiva y omnicanal. Este trabajo conjunto permite cubrir cada etapa del recorrido del cliente −desde el Awareness, pasando por la Consideración y alcanzando la Conversión−. Así, se promueve la fidelización de las personas, mucho más allá del primer clic. Ahora, para que las marcas maximicen su impacto, es crucial alinear toda la cadena de valor; definir objetivos en común; identificar puntos de encuentro y diseñar estrategias que impulsen el crecimiento mutuo.
Las marcas son un espejo de los retailers
El auge del Retail Media ha transformado la dinámica y estructura de los equipos de Ventas y Marketing, generando una necesidad de adaptación. A medida que las estrategias de retail evolucionan, las marcas deben ajustar sus propios equipos para alinearse con las necesidades y métodos de los retailers. No existe una fórmula fija para definir cómo deben organizarse estos equipos; más bien, su estructura se desarrolla desde la interacción mutua. En este sentido, marcas y retailers actúan como espejo, reflejando y adaptándose a las dinámicas del otro.
Los datos deben facilitar decisiones rápidas y estratégicas
Más allá de aplicar una misma estrategia para todos los puntos de contacto, es esencial asignar roles específicos a cada canal de acuerdo a sus fortalezas −que pueden ser cobertura, inmediatez o atención personalizada−. Así, marcas y retailers pueden adaptar sus enfoques a las preferencias de los consumidores, a partir de la funcionalidad y características particulares de cada canal. Al final, la omnicanalidad efectiva responde a cómo los clientes eligen interactuar y finalizar sus compras, garantizando que la propuesta de valor sea coherente y flexible en cada interacción con los consumidores.
En vez de homologar, la omnicanalidad debe integrar canales aprovechando las ventajas de cada uno
Más allá de aplicar una misma estrategia para todos los puntos de contacto, es esencial asignar roles específicos a cada canal de acuerdo a sus fortalezas, que pueden ser cobertura, inmediatez o atención personalizada. De esta manera, marcas y retailers pueden adaptar sus enfoques a las preferencias de los consumidores, basándose en la funcionalidad y características particulares de cada canal. Al final, la omnicanalidad efectiva responde a cómo los clientes eligen interactuar y finalizar sus compras, garantizando que la propuesta de valor sea coherente y flexible en cada punto de contacto.
La sinergia entre marcas y retailers fomenta negocios sostenibles, mientras fortalece la relación con los consumidores, garantizando que éstos tengan una experiencia de compra positiva y omnicanal. Este trabajo conjunto permite cubrir cada etapa del recorrido del cliente −desde el Awareness, pasando por la Consideración y alcanzando la Conversión−. Así, se promueve la fidelización de las personas, mucho más allá del primer clic. Ahora, para que las marcas maximicen su impacto, es crucial alinear toda la cadena de valor; definir objetivos en común; identificar puntos de encuentro y diseñar estrategias que impulsen el crecimiento mutuo.
Las marcas son un espejo de los retailers
El auge del Retail Media ha transformado la dinámica y estructura de los equipos de Ventas y Marketing, generando una necesidad de adaptación. A medida que las estrategias de retail evolucionan, las marcas deben ajustar sus propios equipos para alinearse con las necesidades y métodos de los retailers. No existe una fórmula fija para definir cómo deben organizarse estos equipos; más bien, su estructura se desarrolla desde la interacción mutua. En este sentido, marcas y retailers actúan como espejo, reflejando y adaptándose a las dinámicas del otro.
Los datos deben facilitar decisiones rápidas y estratégicas
Más allá de aplicar una misma estrategia para todos los puntos de contacto, es esencial asignar roles específicos a cada canal de acuerdo a sus fortalezas −que pueden ser cobertura, inmediatez o atención personalizada−. Así, marcas y retailers pueden adaptar sus enfoques a las preferencias de los consumidores, a partir de la funcionalidad y características particulares de cada canal. Al final, la omnicanalidad efectiva responde a cómo los clientes eligen interactuar y finalizar sus compras, garantizando que la propuesta de valor sea coherente y flexible en cada interacción con los consumidores.
En vez de homologar, la omnicanalidad debe integrar canales aprovechando las ventajas de cada uno
Más allá de aplicar una misma estrategia para todos los puntos de contacto, es esencial asignar roles específicos a cada canal de acuerdo a sus fortalezas, que pueden ser cobertura, inmediatez o atención personalizada. De esta manera, marcas y retailers pueden adaptar sus enfoques a las preferencias de los consumidores, basándose en la funcionalidad y características particulares de cada canal. Al final, la omnicanalidad efectiva responde a cómo los clientes eligen interactuar y finalizar sus compras, garantizando que la propuesta de valor sea coherente y flexible en cada punto de contacto.
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